Часто задаваемые вопросы

вопрос ответ честный знак

Страница для решения возникших вопросов, техподдержка:

Если из приведённых примеров нет необходимого вопроса о системе Честный ЗНАК, задавайте его в комментариях на этой странице.

8-800-222-15-23 номер горячей линии, техподдержка участников Честного Знака. После решения вашего вопроса оставляйте комментарий для совета другим. Спасибо.

Что такое Маркировка?!

В декабре 2017 года Президент Российской Федерации В.В.Пyтин одобрил решение правительства о создании и внедрении до 2024 года Национальную Систему Цифровой Маркировки товаров.

Данная система, под названием «Честный Знак», обережёт частный бизнес и покупателей от контрафакта, подделок и некачественного товара. В итоге позволит уменьшить расходы на логистику товаров, что в следствии приведёт к снижению цен.

Зачем нужна система маркировки Честный Знак?!

Для потребителей: теперь можно не сомневаться в качестве маркированных товаров, используя приложение можно узнать дополнительную информацию о товаре.

Для производителей: которые участвуют в системе маркировке Честный Знак. Товар будет доходить до потребителей на много быстрее и проще, будут снижены затраты на логистику и на конечную цену. Будет виден весь путь каждого товара от производителя до потребителя. В итоге система Честный Знак защит производителей от подделок и контрафакта.

Для государства: при использовании данной системы значительно снизится «теневой» рынок. За счёт этого повысится налоговые платежи и таможенные сборы, в итоге снизятся расходы на организацию контроля товарных рынков.

Горячая линия Честный знак?!

Номер телефона официальной горячей линии системы Честный Знак:

  • 8-800-222-15-23 — Звонки из России
  • +7-499-350-85-59 — Звонки из других стран

По этим номерам любые интересующие вас ответы, как состроены потребителей, так и со стороны производителей. Вопросы про программное обеспечение, необходимое оборудование для использования системы и маркировки товаров, и остальных вопросов о системе Честный Знак.

Техподдержка системы Честный знак?!

Связаться с отделом помощи по работе с национальной системой цифровой подписью можно  позвонить на телефон горячей линии. Который указан в предыдущем абзаце, звонок на номер 8-800- является бесплатным с территории России. Остальные контакты расположены на этой странице.

Так же можно задать свой вопрос в виде переписки по почте, более удобный способ. Он не подойдёт если вам необходим срочный ответ. Далее необходимо составить письмо-обращение с вопросами касающиеся системы Честный Знак. Так же прикрепить необходимые фотографии/скриншоты и отправить его по электронной почте  support@crpt.ru

Что такое ЭЦП (УКЭП)?!

ЭЦП это аббревиатура расшифровывается как Электронно Цифровая Подпись. УКЭП — Усиленную Квалифицированную Электронную Подпись. Она необходима при работе с системой Честный Знак, она используется для безопасного входа в личный кабинет и оформляется при регистрации в системе. Подробности по ссылке.

Не видит электронную подпись Честный Знак?!

Для входа в личный кабинет необходимо использовать личную электронную подпись для безопасности. Так посторонние лица не могут использовать ваш личный кабинет. В случае когда система не распознаёт электронно цифровую подпись ЭЦП, лучше ещё переделать.

Ошибка плагин недоступен Честный Знак?!

Если вы зашли на страницу входа в личный кабинет (эту) и у вас в правом верхнем углу появилось красное уведомление с текстом «Ошибка: плагин недоступен» — это значит что у вас не установлен и отключён в браузере Плагин Крипто-ПРО. Подробности в инструкции по ссылке. Техподдержка поможет решить всё сразу по телефону.

Нет вкладки анкеты и договоры Честный Знак?!

Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений». Например: подробная официальная инструкция про все пункты личного кабинета доступна для просмотра в PDF на этой странице.

Для отправки заявки на оснащение оборудованием нужно выбрать анкеты в статусе «Анкета Заполнена» и нажмите «Оформить заявку на оснащение оборудованием». В итоге: после нажатия на кнопку «Оформить заявку на оснащение оборудованием», анкеты будут направлены интегратору для оформления Заявки на оборудование.

GLN номер поставщика, где взять/узнать?!

GLN (Global Location Number) — что в переводе Глобальный Локационный Номер. Это 13 разрядный цифровой код (номер), предназначенный для точного и краткого обозначения юридических лиц. GS1 GLN представляет собой ссылку на данные, которые позволяют произвести идентификацию компании. Её местоположение, функциональные подразделения и прочее. По номеру GS1 GLN можно быстро отыскать подробную информацию о компании. Например: банковские реквизиты, юридический и почтовый адреса, фамилии ответственных лиц, характеристики складских помещений и т.д.

GLN является идентификационным ключом GS1, используемым для однозначной идентификации юридического, физического или функционального местоположения компании. Для получения GLN необходимо обратиться в «GS1» предварительно заполнив заявление.

Не установлен корневой сертификат Честный Знак?!

В случае появления ошибки про корневой сертификат при использовании системы Честный Знак необходимо перепроверить все действия по этой инструкции с официального сайта. Подробности про сертификат по этой ссылке.

Песочница Честный Знак РФ / Вход личный кабинет, как работать?!

«Вход в песочницу» ссылка на вход в песочницу через официальный сайт (МДЛП Мониторинг Движения Лекарственных Препаратов вход в Тестовый Контур «песочница». Для входа в личный кабинет понадобится логин и пароль. Так же для входа можно использовать УКЭП.

Скачать описание: Opisanie-XSD_v1.34.pdf (4.3 МБ)

Скачать Песочница Паспорта процессов: Pasporta-protsessov_v1.34.pdf (6.8 МБ)

Указан неправильный алгоритм Честный Знак

Если в процессе регистрации или входа в личный кабинет вы видите ошибку с текстом «Указан неправильный алгоритм» сначала убедитесь что ваш компьютер или программное оборудование поддерживанием данную систему, эти сведения приведены в файле. В случае когда процесс регистрации выполнен согласно официальной инструкции, появляется данная ошибка, а нужен срочный ответ, лучше обратиться на горячую линию поддержки системы Честный Знак.

Сервер вернул ошибку 500 Честный Знак?!

Такая ошибка появляется при входе в личный кабинет, когда вы указываете электронную подпись и пароль. Сообщение «Сервер вернул ошибку 500» означает, что произошла внутренняя неполадка в работе сервера системы «Честный Знак». Дополнительно причиной ошибки может быть неправильно указанные права к доступу.

В большинстве случаев данная ошибка не требует каких-либо действия от пользователя системы. Прежде всего попробуйте повторить вход позже. В случае повтора ошибки сервера 500, быстрее и проще всего обратится в службу поддержки. По бесплатному номер телефона 8-800, указанному в начале страницы.

Тест программного обеспечения

В итоге: для начала регистрации в системе, необходимо несколько условий. Версия операционной системы, версия браузера, активный плагин и установленное Криптографическое ПО. По ссылке ниже можно моментально проверить выполнение всех этих условий.

Проверка готовности

8-800-222-15-23 официальный номер Горячей Линии для поддержки участников Честного Знака.

Маркировка Товаров РФ
Комментарии: 50
  1. Ольга

    Спасибо, теперь понятно про ошибку с плагином…

  2. GreggSnubs

    Интересно!

  3. Мария

    При попытке зарегистрироваться, отображается ошибка «Ошибка исполнения функции»

    1. Administrator (автор)

      Добрый день. У каждой версии КриптоПро CSP действует временная лицензия на 3 месяца со дня установки. Чтобы использовать временную лицензию, нужно еще раз установить КриптоПро на другом компьютере, где он ранее не был установлен. Либо оформить постоянную лицензию.

      В редких случаях может быть ошибка конфликта КриптоПро с каким-нибудь другим ПО на компьютере, стоит проверить на другом компьютере.

      Для срочных ответов используйте официальную техподдержку «Честный Знак» по номеру: 8-800-222-15-23

  4. Мария

    При попытке зарегистрироваться, отображается ошибка «Ошибка исполнения функции».
    Проблемы решили, проблема была в истекшей лицензии Крипто про.

    1. Administrator (автор)

      Добрый день. У каждой версии КриптоПро CSP действует временная лицензия на 3 месяца со дня установки. Чтобы использовать временную лицензию, нужно еще раз установить КриптоПро на другом компьютере, где он ранее не был установлен. Либо оформить постоянную лицензию.

      В редких случаях может быть ошибка конфликта КриптоПро с каким-нибудь другим ПО на компьютере, стоит проверить на другом компьютере.

      Для срочных ответов используйте официальную техподдержку «Честный Знак» по номеру: 8-800-222-15-23

  5. Марина

    Только зарегистрировались. Вхожу в личный кабинет, далее в профиль, а в профиле нет вкладки «Анкеты и договоры». Почему?

    1. Administrator (автор)

      Добрый день,
      Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений».

      Для отправки заявки на оснащение оборудованием выберите анкеты в статусе «Анкета Заполнена» и нажмите «Оформить заявку на оснащение оборудованием» После нажатия на кнопку «Оформить заявку на оснащение оборудованием» анкеты будут направлены интегратору для оформления Заявки на оборудование.

      Для срочных ответов используйте официальную техподдержку «Честный Знак» по номеру:
      8-800-222-15-23

  6. Наталия

    ОГРНИП в сертификате УКЭП отсутствует или некорректен как быть?

    1. Administrator (автор)

      ОГРНИП указывается по запросу в процессе регистрации, скорее всего он был не указан вообще или введён не правильно.
      Для срочных ответов используйте официальную техподдержку «Честный Знак» по номеру:
      8-800-222-15-23

  7. Ирина

    Вхожу в личный кабинет, далее в профиль, а в профиле нет вкладки «Анкеты и договоры». Почему?

    1. Administrator (автор)

      Добрый день,
      Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений».

      Для срочных ответов используйте официальную техподдержку «Честный Знак» по номеру:
      8-800-222-15-23

  8. Саттарова

    Добрый вечер! У меня появился вопрос.Я зарегистрирована в честном знаке по розничной продаже табачных изделий с 07 июня 2019 года..До 8 ноября 2019 года я видела продажи табачных изделий в системе,но после этого дня почему то в систему не приходят чеки по продаже.В торговых точках продажа проходит. А в системе Честный знак чеки не приходят.Как быть в данной ситуации? Что делать? ИП Саттарова Энзе Марселевна.ИНН 162800027817. Спасибо за ранее.

    1. Administrator (автор)

      Добрый день, похоже на сбой в системе, если вы ещё не решили вашу проблему, обратитесь в техподдержку «Честный Знак» по номеру: 8-800-222-15-23

  9. Олег

    Добрый вечер. Я индивидуальный предприниматель — врач. У меня консультативный кабинет. Есть только аптечка для экстренной помощи. Мне кажется что нет необходимости в регистрации на сайте и участия в программе маркировки лекарственных препаратов. Требования предъявляемые как частнопрактикующему врачу такие же как к большому лечебному учреждению, попробую перерегистрироваться на следующий год как самозанятый

    1. Administrator (автор)

      Добрый день. Если вы не занимаетесь производством, логистикой и продажей лекарственных препаратов, то маркировка к вам относится как к потребителю. Вы можете использовать мобильное приложение для сканирования маркировки и получения подробной информации о лекарственных препаратов.

  10. Евгения

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, подлежат ли маркировке ветеринарные препараты для реализации в розничной торговле, и использования в ветеринарных клиниках?

    1. Administrator (автор)

      Добрый день,
      Чтобы получить актуальную информацию, обратитесь через официальный сайт, по ссылке:
      https://честныйзнак.рф/
      1) через форму «Задать вопрос»
      2) через техподдержку по номеру: 8-800-222-15-23

  11. Диана

    Добрый день! Появилась Вкладка «Заявка SGTIN» .Наши действия?

    1. Administrator (автор)

      Добрый день,
      Чтобы получить актуальную информацию, обратитесь через официальный сайт, по ссылке:
      https://честныйзнак.рф/
      1) через форму «Задать вопрос»
      2) через техподдержку по номеру: 8-800-222-15-23

  12. Анна

    Добрый день. Т.к. теперь и ветеринарные лекарственные препараты решили внести в систему честный знак, то по логике ветеринарной фарм лицензии должно быть достаточно для регистрации в системе. Верно ли это?

    1. Administrator (автор)

      Добрый день,
      Чтобы получить актуальную информацию, обратитесь через официальный сайт, по ссылке:
      https://честныйзнак.рф/
      1) через форму «Задать вопрос»
      2) через техподдержку по номеру: 8-800-222-15-23

  13. Диана

    Добрый день! Подскажите, что значит» ПРЯМОЙ и ОБРАТНЫЙ порядок подтверждения сведений….»
    И как мы его должны выбрать во вкладке «Доверенные контрагенты»?

    1. Administrator (автор)

      Добрый день,
      Чтобы получить актуальную информацию, обратитесь через официальный сайт, по ссылке:
      https://честныйзнак.рф/
      1) через форму «Задать вопрос»
      2) через техподдержку по номеру: 8-800-222-15-23

      1. Егор

        Раз 7 обращался в поддержку честного знака, ни разу не помогли(

      2. Ник

        Ни от ТП ни от формы задать вопрос толку нет!

  14. Андрей

    Не смогу зайти на сайт, программа не видит СКЗИ, установлена последняя версияVIPnet

  15. Наталья

    При входе в лк, требует дозаполнить профиль, а именно адрес регистрации в контактных данных. После ввода адреса появляется сообщение «Адрес не найден или неоднозначный» по ФИАС проверяли. Техподдержка заявку приняла — тишина 2-е сутки.

    1. Наталья

      У нас такая же ситуация. Только после обращения в техподдержку прошло больше 2х недель! Звоним каждый день, но результатов 0!

      1. Admin

        Здравствуйте решили проблему?

    2. Валентина

      Такая же проблема. В техническую поддержку обращались. Писали сообщения. Отправляли скриншоты ошибок. А воз и ныне там. Система не пускает дальше для проверки прохождения марок сигарет.

  16. Анастасия

    При попытке зарегистрироваться в честном знаке выдает ошибку «объект или свойство не найдено» и не дает отправить заявку на регистрацию.

  17. Евгения

    Заказала печать кодов, статус получено, а загрузка файла не пошла, что делать? как загрузить коды повторно?

  18. Аноним

    почему при входе в личный кабинет там пишут :»указан неверный алгоритм».

    1. Андрей

      Если криптопровайдер VipNet и Windows 10 мне помогло установка VipNet версии 4.4 с сайта

  19. Андрей

    » for input string inn »
    выдает ошибку при регистрации

  20. Татьяна

    Добрый день, при выводе кодов на печать ничего не появляется, как распечатать коды?

  21. Лариса

    » for input string inn »
    выдает ошибку при регистрации

    1. Илья

      как решили проблему? у нас такую же ошибку выдает при отправки заявки на регистрацию

  22. светлана

    здравствуйте,при входе в личный кабинет пишет Ошибка при выполнении операции: Проверьте аутентификационные данные,что это значит?

  23. Александр

    здравствуйте,при входе в личный кабинет пишет Ошибка при выполнении операции: Проверьте аутентификационные данные,что это значит?

  24. Наталья

    Здравствуйте! Тоже выдает такую же ошибку при входе в личный кабинет «Ошибка при выполнении операции: Проверьте аутентификационные данные» ,что это значит?

    1. ГГ

      У вас, видимо, новая подпись. Нужно директору присвоить новую ЭЛП.( зарегистрировать её)

      1. Наталья

        Здравствуйте! Нет, подпись все такая же, какая была при регистрации в честном знаке, не менялась.

        1. Крис

          У меня выдает такую же ошибку(

  25. Аноним

    Здравствуйте! неделю не можем попасть в лк: AuthServiceProxy#auth(SignedKeyDto): Ошибка при проверке подписи.
    пин к эцп не менялся.

    1. Axocks

      У Вас как решился вопрос? Такая же проблема. Заявка в ЧЗ уже месяц лежит, они не решают проблему. с 23.07.2020 года не могу зайти на сайт ЧЗ

  26. Елена

    Добрый вечер! При регистрации в систему Честный Знак(обувь) сайт https://ismotp.crptech.ru/register) после введения усиленной подписи, электронной почты и номера телефона высвечивается ошибка -элемент не найден! какой пункт в заполнении у меня пропущен.Спасибо!

  27. Валентина

    Доброй ночи!
    Служба поддержки вопрос не решает, по факту заставляя нас оплачивать простой машины под складом клиента…
    Так вот, была аннулирована отгрузка, но статус кодов больше суток уже висит «Ожидает приемку», раньше статус менялся сразу и, внеся корректировки в файл csv, можно было повторно отгружать. Сейчас из-за вышеуказанной проблемы, сделать отгрузку я не могу. Подскажите, пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы сменился статус?

  28. Александр

    при запросе статуса марки выдает ошибку Invalid encoded sequence «%mVpdH»M»

    исходный код марки 010460715536967721g;wQK%mVpdH»M
    в запросе передаю строку с экранированными символами 010460715536967721g%3BwQK%25mVpdH%22M

    по другим маркам все нормально. Почему возникает ошибка?

Добавить комментарий